Velkommen til vår Support

Her sitter en hyggelig gjeng teknologientusiaster som er klare til å veilede deg uansett om det handler om å finne riktige produkter, støtte deg i en feilsøkings-/installasjonsprosess eller hjelpe deg med bestillings- og ordrerelaterte spørsmål. Du kan kontakte oss via e-post på support@taurusgaming.com eller via vår chat som du finner nederst til høyre på siden. Vær oppmerksom på at vår support kun er tilgjengelig på svensk og engelsk.

FAQ - Spørsmål og svar

Noen spørsmål er vanligere enn andre, og nettopp disse samt tilhørende svar har vi valgt å liste opp i vår FAQ for å gjøre det mulig for deg å finne svaret på spørsmålet ditt direkte; hvis du ikke finner svaret du søker eller rett og slett foretrekker å kontakte oss, er du selvsagt velkommen til å gjøre det!

Åpningstider

Hverdager: 10:00 - 21:00
Lørdager: 11:00 - 16:00
Søndager: 11:00 - 16:00

Avvikende åpningstider

24/12 Julaften: Stengt
25/12 Første juledag: 10:00 - 18:00
26/12 Andre juledag: 10:00 - 18:00
31/12 Nyttårsaften: Stengt
1/1 Nyttårsdag: Stengt
5/1 Helligtrekongersaften: 10:00 - 19:00
6/1 Helligtrekongersdag: 11:00 - 16:00
24/4 Opplæringsdag: Stengt

Slik foregår servicen din

1. Innlevering av retur- eller servicesak

Når du har bestemt deg for å returnere eller få service på varen din, kontakt vår support på support@taurusgaming.com.

2. Mottak og registrering av saken

Etter at vi har mottatt din retur- eller servicesak, vil den normalt påbegynnes innen fem virkedager.

3. Håndtering / feilsøking

Retur

1. Hvis henvendelsen din gjelder en retur, vil vi utføre en nøye kontroll av varen.
2. Vi sikrer at varen er tilbakestilt, i uskadet stand, ren og komplett (uendret stand).
3. Hvis varen er i uendret stand, vil vi tilbakebetale kjøpesummen til deg via betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.
4. Hvis varen er i endret stand, vil vi gjøre et fradrag fra tilbakebetalingssummen basert på endringen av tilstanden. Du blir kontaktet for å bli informert om størrelsen på fradraget, slik at du kan ta en beslutning angående dette.

Service

Ved feil på en vare vil våre erfarne serviceteknikere først undersøke varen for å bekrefte feilen.

Hvis feilen anses å være opprinnelig og innenfor garanti eller reklamasjonsrett, vil vi løse saken i følgende rekkefølge:

• Reparere varen.
• Bytte ut varen mot samme modell eller en tilsvarende vare.
• Tilbakebetale kjøpesummen med et eventuelt nyttefradrag.
• Ved reparasjon kan saken din bli sendt videre til et eksternt verksted, noe som kan innebære opptil tjue virkedager ekstra i håndteringstid.

4. Løsning

Etter at saken din er avsluttet, vil du få informasjon om tiltak.

Hvis varen din har blitt reparert eller byttet ut, vil du få et kollinummer slik at du kan følge forsendelsen.

Ved tilbakebetaling betaler vi tilbake via betalingsmåten som ble brukt ved kjøp. Pengene har du normalt innen fem virkedager.

Kontinuerlig kommunikasjon om saken din

Vårt mål er å oppdatere deg minst en gang i uken, uansett om varen er hos oss eller hos et eksternt verksted.

Du vil for eksempel få informasjon når vi har mottatt varen, påbegynt saken din, avsluttet saken din osv.

Ved å følge disse trinnene kan du forvente en smidig og transparent prosess når du returnerer eller får service på varen din. Hvis du har flere spørsmål eller trenger mer informasjon, er du alltid velkommen til å kontakte oss.