Velkommen til vores Support

Her sidder et skønt hold af teknikentusiaster, som er klar til at guide dig, uanset om det handler om at finde de rette produkter, støtte dig i en fejlfindings-/installationsproces eller hjælpe dig med bestillings- og ordrerelaterede spørgsmål. Du kan kontakte os via mail på support@taurusgaming.com eller via vores chat, som du finder nederst til højre på siden. Bemærk venligst, at vores support kun foregår på svensk og engelsk.

FAQ - Spørgsmål & svar

Nogle spørgsmål er mere almindelige end andre, og netop disse samt de tilhørende svar har vi valgt at samle i vores FAQ for at gøre det muligt for dig at finde svaret på dit spørgsmål med det samme; hvis du ikke finder det svar, du leder efter, eller blot foretrækker at kontakte os, er du naturligvis velkommen til at gøre det!

Åbningstider

Hverdage: 10:00 - 21:00
Lørdage: 11:00 - 16:00
Søndage: 11:00 - 16:00

Afvigende åbningstider

24/12 Juleaften: Lukket
25/12 Juledag: 10:00 - 18:00
26/12 2. juledag: 10:00 - 18:00
31/12 Nytårsaften: Lukket
1/1 Nytårsdag: Lukket
5/1 Helligtrekongersaften: 10:00 - 19:00
6/1 Helligtrekongersdag: 11:00 - 16:00
24/4 Uddannelsesdag: Lukket

Sådan foregår din service

1. Indsendelse af retur- eller servicesag

Når du har besluttet at returnere eller få service på din vare, skal du kontakte vores support på support@taurusgaming.com.

2. Modtagelse og registrering af sagen

Efter at vi har modtaget din retur- eller servicesag, vil den normalt blive påbegyndt inden for fem hverdage.

3. Behandling / fejlfinding

Retur

1. Hvis din henvendelse drejer sig om en retur, vil vi foretage en grundig kontrol af varen.
2. Vi sikrer, at varen er nulstillet, i ubeskadiget stand, ren og komplet (uændret stand).
3. Hvis varen er i uændret stand, vil vi tilbagebetale købesummen til dig via den betalingsmetode, der blev brugt ved købet.
4. Hvis varen er i ændret stand, vil vi foretage et fradrag fra tilbagebetalingsbeløbet baseret på ændringen af standen. Du bliver kontaktet for at blive informeret om størrelsen på fradraget, så du kan træffe en beslutning herom.

Service

Ved fejl på en vare vil vores erfarne serviceteknikere først undersøge varen for at bekræfte fejlen.

Hvis fejlen anses for at være oprindelig og inden for garanti eller reklamationsret, vil vi løse sagen i følgende rækkefølge:

• Reparere varen.
• Ombytte varen til samme model eller en tilsvarende vare.
• Tilbagebetale købesummen med et eventuelt nyttefradrag.
• Ved reparation kan din sag blive sendt videre til et eksternt værksted, hvilket kan betyde op til tyve hverdage ekstra i behandlingstid.

4. Løsning

Efter at din sag er afsluttet, vil du få information om den foretagne handling.

Hvis din vare er blevet repareret eller ombyttet, vil du modtage et kolli-nummer, så du kan følge forsendelsen.

Ved tilbagebetaling refunderer vi via den betalingsmetode, der blev brugt ved køb. Pengene har du normalt inden for fem hverdage.

Løbende kommunikation om din sag

Vores mål er at opdatere dig mindst én gang om ugen, uanset om varen er hos os eller hos et eksternt værksted.

Du vil for eksempel få information, når vi har modtaget varen, påbegyndt din sag, afsluttet din sag osv.

Ved at følge disse trin kan du forvente en smidig og gennemskuelig proces, når du returnerer eller får service på din vare. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for mere information, er du altid velkommen til at kontakte os.