Tervetuloa asiakaspalveluumme

Täällä istuu mukava joukko teknologiaintoilijoita, jotka ovat valmiita opastamaan sinua, olipa kyse oikeiden tuotteiden löytämisestä, tuesta vianmääritys- tai asennusprosessissa tai avusta tilaukseen liittyvissä kysymyksissä. Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa support@taurusgaming.com tai sivun oikeasta alakulmasta löytyvän chatin kautta. Huomaathan, että asiakaspalvelumme on saatavilla vain ruotsiksi ja englanniksi.

FAQ - Kysymyksiä ja vastauksia

Jotkin kysymykset ovat yleisempiä kuin toiset, ja juuri nämä sekä niihin liittyvät vastaukset olemme valinneet listattavaksi FAQ-osioomme, jotta löytäisit vastauksen kysymykseesi suoraan; jos et löydä etsimääsi vastausta tai haluat mieluummin ottaa meihin yhteyttä, olet tietysti tervetullut tekemään niin!

Aukioloajat

Arkisin: 10:00 - 21:00
Lauantaisin: 11:00 - 16:00
Sunnuntaisin: 11:00 - 16:00

Poikkeavat aukioloajat

24/12 Jouluaatto: Suljettu
25/12 Joulupäivä: 10:00 - 18:00
26/12 Tapaninpäivä: 10:00 - 18:00
31/12 Uudenvuodenaatto: Suljettu
1/1 Uudenvuodenpäivä: Suljettu
5/1 Loppiaisaatto: 10:00 - 19:00
6/1 Loppiainen: 11:00 - 16:00
24/4 Koulutuspäivä: Suljettu

Näin palvelusi etenee

1. Palautus- tai huoltotapauksen jättäminen

Kun olet päättänyt palauttaa tuotteesi tai saada sille huoltoa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@taurusgaming.com.

2. Tapauksen vastaanotto ja rekisteröinti

Kun olemme vastaanottaneet palautus- tai huoltotapauksesi, sen käsittely aloitetaan yleensä viiden arkipäivän kuluessa.

3. Käsittely / vianmääritys

Palautus

1. Jos pyyntösi koskee palautusta, suoritamme tuotteelle huolellisen tarkastuksen.
2. Varmistamme, että tuote on palautettu, vahingoittumattomassa kunnossa, puhdas ja täydellinen (muuttumaton kunto).
3. Jos tuote on muuttumattomassa kunnossa, palautamme kauppasumman sinulle samalla maksutavalla, jota käytettiin ostohetkellä.
4. Jos tuote on muuttuneessa kunnossa, teemme vähennyksen palautussummasta kunnon muutoksen perusteella. Sinuun otetaan yhteyttä, jotta saat tiedon vähennyksen suuruudesta ja voit tehdä päätöksen sen suhteen.

Huolto

Tuotteen vikatapauksessa kokeneet huoltoteknikkomme tutkivat ensin tuotteen vahvistaakseen vian.

Jos vian katsotaan olevan alkuperäinen ja kuuluvan takuun tai reklamaatio-oikeuden piiriin, ratkaisemme tapauksen seuraavassa järjestyksessä:

• Korjaamme tuotteen.
• Vaihdamme tuotteen samaan malliin tai vastaavaan tuotteeseen.
• Palautamme kauppasumman mahdollisella käyttöhyötyvähennyksellä.
• Korjauksen yhteydessä tapauksesi voidaan lähettää ulkopuoliselle korjaamolle, mikä voi tarkoittaa jopa kahdenkymmenen arkipäivän lisäystä käsittelyaikaan.

4. Ratkaisu

Kun tapauksesi on päätetty, saat tiedon toimenpiteestä.

Jos tuotteesi on korjattu tai vaihdettu, saat lähetysnumeron, jolla voit seurata lähetystä.

Palautuksen yhteydessä maksamme takaisin samalla maksutavalla, jota käytettiin ostohetkellä. Rahat ovat tililläsi yleensä viiden arkipäivän kuluessa.

Jatkuva viestintä tapauksestasi

Tavoitteenamme on päivittää sinua vähintään kerran viikossa riippumatta siitä, onko tuote meillä vai ulkopuolisella korjaamolla.

Saat esimerkiksi tiedon, kun olemme vastaanottaneet tuotteen, aloittaneet tapauksesi käsittelyn, päättäneet tapauksesi jne.

Noudattamalla näitä vaiheita voit odottaa sujuvaa ja läpinäkyvää prosessia, kun palautat tuotteen tai saat sille huoltoa. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisätietoja, olet aina tervetullut ottamaan meihin yhteyttä.