Välkommen till vår Support

Här sitter ett härligt gäng teknikentusiaster som är redo att guida dig oavsett om det handlar om att hitta rätt produkter, stötta dig i en felsöknings/installationsprocess eller hjälpa dig med beställnings- och orderrelaterade frågor. Du kan kontakta oss via mejl på support@taurusgaming.com eller via vår chatt som du hittar längst ner till höger på sidan.

FAQ - Frågor & svar

Vissa frågor är vanligare än andra och just dessa samt tillhörande svar har vi valt att lista i vår FAQ  för att möjliggöra att du hittar svaret på din fråga direkt; om du inte hittar svaret du söker eller rent av föredrar att kontakta oss så är du självklart välkommen att göra det!

Öppettider

Vardagar: 10:00 - 21:00
Lördagar: 11:00 - 16:00
Söndagar: 11:00 - 16:00

Avvikande öppettider

24/12 Julafton: Stängt
25/12 Juldagen: 10:00 - 18:00
26/12 Annandag Jul: 10:00 - 18:00
31/12 Nyårsafton: Stängt
1/1 Nyårsdagen: Stängt
5/1 Trettondagsafton: 10:00 - 19:00
6/1 Trettondagen: 11:00 - 16:00
24/4 Utbildningsdag: Stängt

Så går din service till

1. Inlämning av retur- eller serviceärende

När du har beslutat att returnera eller få service på din vara, kontakta vår support på support@taurusgaming.com.

2. Mottagande och registrering av ärendet

Efter att vi har mottagit ditt retur- eller serviceärende kommer det normalt att påbörjas inom fem vardagar.

3. Hantering / felsökning

Retur

1. Om din förfrågan gäller en retur, kommer vi att utföra en noggrann kontroll av varan.
2. Vi säkerställer att varan är återställd, i oskadat skick, ren och komplett (oförändrat skick).
3. Om varan är i oförändrat skick, kommer vi att återbetala köpesumman till dig via det betalsätt som användes vid köpet.
4. Om varan är i förändrat skick, kommer vi att göra ett avdrag från återbetalningssumman baserat på förändringen av skicket. Du blir kontaktad för att informeras om storleken på avdraget så att du kan fatta beslut angående det.

Service

Vid fel på en vara kommer våra erfarna servicetekniker först att undersöka varan för att bekräfta felet.

Om felet anses vara ursprungligt och inom garanti eller reklamationsrätt så kommer vi att lösa ärendet i följande ordning:

• Reparera varan.
• Byta ut varan mot samma modell eller en likvärdig vara.
• Återbetala köpesumman med ett eventuellt nyttoavdrag.
• Vid reparation kan ditt ärende komma att skickas vidare till en extern verkstad, vilket kan innebära upp till tjugo vardagar ytterligare i hanteringstid.

4. Lösning

Efter att ditt ärende är avslutat kommer du att få information om åtgärd.

Om din vara har reparerats eller bytts ut så kommer du att få ett kollinummer så att du kan följa försändelsen.

Vid återbetalning betalar vi tillbaka via det betalsätt som användes vid köp. Pengarna har du normalt inom fem vardagar.

Kontinuerlig kommunikation om ditt ärende

Vårt mål är att uppdatera dig minst en gång i veckan, oavsett om varan är hos oss eller hos en extern verkstad.

Du kommer exempelvis få information när vi mottagit varan, påbörjat ditt ärende, avslutat ditt ärende etc.

Genom att följa dessa steg kan du förvänta dig en smidig och transparent process när du returnerar eller får service på din vara. Om du har ytterligare frågor eller behöver mer information, är du alltid välkommen att kontakta oss.